Para facilitar o acesso de pacientes e famílias ao atendimento especializado em diabetes tipo 1, o Instituto da Criança com Diabetes do Rio Grande do Sul passa a oferecer oficialmente um novo canal de atendimento por WhatsApp.
Pela ferramenta, será possível agendar primeiras consultas, realizadas pelo Hospital-Dia, e consultas de rotina no Ambulatório, além de solicitar informações administrativas, doações de insulina e insumos, ou orientações sobre como contribuir com a entidade.
O atendimento pelo WhatsApp ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e pode ser utilizado tanto por pacientes já acompanhados pela instituição quanto por novos pacientes. Segundo o instituto, a medida busca responder a uma demanda recorrente das famílias: a dificuldade de contato em momentos de alta procura pelas linhas telefônicas.
“Com o novo canal, mesmo que a resposta não seja imediata, todas as solicitações ficam registradas e podem ser acompanhadas pela equipe”, afirmou o instituto.
Atualmente, o retorno pelo WhatsApp ocorre, em média, em 2h, podendo chegar a até 24h conforme a solicitação. “Isso acontece porque, diferentemente de outros serviços, os pacientes costumam consultar com três a cinco profissionais em um mesmo turno, o que exige a organização simultânea de diferentes agendas”, completou.
Como acessar o serviço:
- WhatsApp: (51) 99864-1244.
- Horário: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
- Serviços: agendamento de primeiras consultas e retornos, dúvidas administrativas, solicitação de doação de insulina ou insumos e informações sobre doações ao Instituto.
